Envío GRATIS para compras superiores a 50€

SOMOS LO QUE ERES

Ahora que ya tienes tu reloj o complemento Viceroy, descúbrelo todo sobre él. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tu producto (Tallas, cuidados, instrucciones, garantía y servicio técnico).

EXPLORA LA ELEGANCIA ATEMPORAL

Descubre nuestra guía de compra para relojes y accesorios exquisitos.

Guía de compra

1.1 ¿Enviáis a toda España?

Enviamos a toda la península y Baleares.

La empresa de mensajería se pondrán en contacto contigo, vía sms/mail, para informarte de cuándo y cómo se procederá a la entrega de tu pedido.

1.2 ¿Cuánto cuesta el envío?

Para envíos a la península 4,95€ (envío gratuito para compras superiores a 50€).

1.3 ¿Cuánto tardará en llegar mi compra?

Entre 24 y 48 horas.

2.1 ¿Qué pasa si un producto no está disponible?

La disponibilidad o no de un producto podrás comprobarla al ir a comprarlo. 
Puede pasar, que justo en ese momento, no dispongamos de stock en el almacén. En ese caso, te avisaremos vía mail y te reembolsaremos el dinero en un plazo máximo de 14 días. 

3.1 ¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos pago con tarjeta bancaria (Amex, Maestro, Mastercard y Visa), Google Pay, Apple Pay, shop Pay Y KLARNA.

Para tener total seguridad en el pago, es muy probable que a la hora de autorizarlo tu banco te solicite una clave o código privado desde tu teléfono móvil.

3.2 ¿Cuál es el precio final del producto?

El precio final del producto es el que aparece en la página web. Todos los precios se presentan en euros (€) e incluyen el IVA. A ese importe deberás sumarle los costes de envío, que varían dependiendo del territorio (ver punto 1.2).

4.1 ¿De cuánto es la garantía?

La garantía es de 3 años a partir de la fecha de compra. Para aplicarla, deberás presentar el original del Certificado de Garantía Internacional junto al recibo, ticket o factura de compra.

4.2 ¿Qué queda excluido de la garantía?

1- La duración de la pila, en el caso de los relojes.

- El desgaste y envejecimiento del reloj por el uso normal (ej: cristal arañado; alteración del color y/o del material en las correas no metálicas, tal como de piel, tela, caucho; el desgaste del chapado en las correas metálicas, caja...).

3- Cualquier daño en cualquier pieza del reloj/joya derivado de un uso indebido, abusivo, de una falta de cuidado, negligencia o accidentes (golpes, abolladuras, rotura de cristal, etc), de un uso incorrecto del reloj/joya o del incumplimiento de las indicaciones de uso facilitadas por Viceroy.

4- Si la joya o reloj es manipulado por Servicios Técnicos ajenos a Viceroy o personal no autorizado (ej: para el cambio de la pila, servicios y reparaciones) o que haya sufrido alteraciones en sus condiciones originales fuera del control de Viceroy.

5.1 ¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Para poder realizar una devolución, haz click AQUÍ.

5.2 ¿Tiene algún coste la devolución?

El gasto del envío de la devolución corre a cargo del cliente y el importe será descontado del reembolso (€4,95) AQUÍ.

5.3 ¿Cuántos días tengo para hacer mi devolución?

Dispones de 14 días desde el momento de la compra para hacer tu devolución online y recuperar el importe del producto a retornar.

5.4 ¿Cómo debe estar el producto a devolver?

Tanto el producto como el embalaje deben encontrarse en perfecto estado.

No se efectuará la devolución si el producto no está en las mismas condiciones en las que fue entregado, eso incluye el embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio. 

Es imprescindible presentar el número de pedido o ticket de compra.

6.1 ¿Dónde tengo la tienda Viceroy más próxima?

Entra AQUÍ y encontrarás la tienda más cercana.

Puedes acceder a los manuales de tus relojes de forma directa. Indica el número de referencia de tu modelo, AQUÍ encontrarás el manual correspondiente.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

En cualquier momento en el siguiente mail: web@viceroy.es o a través de nuestro chat.

LA EXCELENCIA AL ALCANCE DE TU MANO

Mide un anillo existente

1. Use un anillo existente que se ajuste al dedo deseado.
2. Mide el diámetro interno del anillo.
3. Use la tabla a continuación para determinar el tamaño de su anillo.

Si su calce ideal se encuentra entre dos tallas, le recomendamos que elija la talla más grande.

Guía de tallas

Diámetro interno (mm) Diámetro interno (in) Talla deseada España/Italia Francia/Alemania RU/Australia EEUU/CANADÁ JAPÓN/CHINA
15.9 mm0.63 in10*1050K5 1/29
16.5 mm 0.65 in 12 12 52 L - M 6 11
17.1 mm 0.67 in 14 14 54 N 7 13
17.8 mm 0.70 in 16 16 56 O - P 7 3/4 15
18.4 mm 0.73 in 18* 18 58 Q 8 1/2 17
19.1 mm 0.75 in 20 20 60 R - S 9 19
19.7 mm 0.77 in 22 22 62 T 10 21
20.3 mm 0.79 in 24 24 64 U - V 10 3/4 23

* Disponibles en algunos diseños

MIMAR LO QUE HACES, MIMAR LO QUE ERES

Aquí te damos todas las recomendaciones para que tus productos permanezcan

Cuida tus joyas

Protege tu joya y evita que se raye. 

Evita que las joyas entren en contacto con el agua. Quítatelas antes de lavarte las manos, ducharte o nadar.

Evita el contacto directo con maquillaje, cremas o perfumes, así como el uso de líquidos abrillantadores y otros productos químicos, ya que podrían dañar el metal, la piel u otros elementos de la joya o reducir la duración del chapado.

Cuida tus joyas

Límpiala con un paño especial para joyas o con un poco de agua templada con jabón neutro, evitando que la piel o el cordón entre en contacto con el agua.

Evita la exposición prolongada de la joya a una fuente de calor.

No intentes manipular la joya. Confíala a nuestros expertos para cualquier modificación.

Te recomendamos hacer una revisión periódica del engaste de las joyas.

Cuida tus relojes

Protege tu reloj y evita que se raye. 

Límpialo con un paño suave y limpio para evitar dejar marcas. No es necesario apretar en exceso. El paño puede estar húmedo siempre que el modelo tenga impermeabilidad.

Evita los golpes y elementos que puedan producir arañazos.

Aún siendo sumergible, evita el contacto con el agua. Tras un impacto se puede producir una fisura que deje entrar agua y dañe su funcionamiento.

Cuida tus relojes

Evita el contacto directo con productos químicos de toda clase (cremas, detergentes, jabones, etc.). 

Confíalo a nuestros expertos para cualquier modificación.

Guárdalo en su caja original, en caso contrario nunca con la esfera boca abajo. 

MANUAL DE INSTRUCCIONES

Conoce cada detalle para valorar el todo

Descarga tu manual de instrucciones indicando el número de referencia de tu reloj.

TU TRANQUILIDAD ES NUESTRA FIANZA

GARANTÍA

1 ¿De cuánto es la garantía?

La garantía es de 3 años a partir de la fecha de compra. Para aplicarla, deberás presentar el original del Certificado de Garantía Internacional junto al recibo, ticket o factura de compra.

2 ¿Qué queda excluido de la garantía?

1- La duración de la pila, en el caso de los relojes.

- El desgaste y envejecimiento del reloj por el uso normal (ej: cristal arañado; alteración del color y/o del material en las correas no metálicas, tal como de piel, tela, caucho; el desgaste del chapado en las correas metálicas, caja...).

3- Cualquier daño en cualquier pieza del reloj/joya derivado de un uso indebido, abusivo, de una falta de cuidado, negligencia o accidentes (golpes, abolladuras, rotura de cristal, etc), de un uso incorrecto del reloj/joya o del incumplimiento de las indicaciones de uso facilitadas por Viceroy.

4- Si la joya o reloj es manipulado por Servicios Técnicos ajenos a Viceroy o personal no autorizado (ej: para el cambio de la pila, servicios y reparaciones) o que haya sufrido alteraciones en sus condiciones originales fuera del control de Viceroy.

5- Los daños producidos por un incendio u otra catástrofe natural.

6- NOTA IMPORTANTE: VERIFICAR SIEMPRE LA PERFECTA POSICIÓN DE LA CORONA, PARA MANTENER EL HERMETISMO ES NECESARIO REALIZAR CADA AÑO UNA REVISIÓN EN UN CENTRO OFICIAL VICEROY.

En el caso que la reparación no sea posible, Viceroy no puede garantizar que usted recibirá un producto exactamente igual y la pieza podrá ser sustituida por una de similares y valor equiparable.

SERVICIO TÉCNICO OFICIAL

Queremos estar cerca, debemos estar cerca.

Servicio Técnico Oficial Madrid
C/ Paz nº Local 17
28012 MADRID - ESPAÑA
Tel: 915311684 / satmadrid@munreco.com

Servicio Técnico Oficial Zona Sur
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Servicio Técnico Oficial Zona Este
Carrer Mestre Nicolau 19 ºA 08021 BARCELONA - ESPAÑA
Tel: 933630443 / satbarcelona@munreco.com

Servicio Técnico Oficial Zona Norte
C/ Ledesma A,Nº10 BIS 2º DPTO. 6 48001 – BILBAO - ESPAÑA
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Murga, 22 bajo izquierda 35003 LAS PALMAS - ESPAÑA
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