Termos do serviço

Las condiciones a continuación estipuladas, entrarán en vigor entre las partes, únicamente  cuando el vendedor haya confirmado el pedido y remitido al comprador la totalidad de las  condiciones expuestas. 

IDENTIFICACIÓN Y DETALLES DE CONTACTO DEL TITULAR 

VICEROY (en adelante, GRUPO MUNRECO S.L con CIF B28557064 domicilio en C/ ANABEL  SEGURA 7, PLTA. 1-D (28108 ALCOBENDAS) MADRID, inscrita en el Registro Mercantil de  Madrid, al Tomo 14819, Folio 37, Sección 8ª, Hoja nº M-56434, opera a través del sitio web https://viceroy.es/ solo en territorio español, península y baleares. 

Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios:  

Correo electrónico: grupo.munreco@munreco.com 

COBERTURA DE NUESTROS PRODUCTOS 

El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se  considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes,  todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor.  

Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la  celebración del Contrato. Estas condiciones serán complementadas, en su caso, por las  Condiciones Particulares correspondientes.  

En su condición de Consumidor, el Contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007  de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de  los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante referido como,  TRLGDCU).  

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR  ONLINE? 

Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por VICEROY y realizar una compra  deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la  Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá  los siguientes pasos: 

Comprar en VICEROY es muy sencillo. Sólo tiene que seguir los siguientes pasos: Mejora la redacción: 

1. Haga clic en el producto que desea seleccionar y pulse el botón "Añadir al Carrito". El ca rrito se encuentra en la parte superior derecha de la página. 

2. Si desea seguir comprando, presione el botón "X" visible en la parte superior derecha. Si  desea continuar con la compra, haga clic en "PAGAR". 

3. Tendrá la opción de realizar el pago del producto con los métodos de pago exprés "Shop  Pay" y "Google Pay". 

4. A continuación, deberá proporcionarnos sus datos personales e indicar una dirección de  entrega. Si tiene una cuenta registrada, podrá iniciar sesión. Una vez indicada la dirección  de entrega, se seleccionará el método de envío según su localidad. 

5. A su derecha dispondrá del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio,  impuestos y gastos de envío (si proceden). También tiene la opción de aplicar un código de  descuento. 

6. Por último, seleccione el método de pago deseado y confirme su compra mediante el botón  "PAGAR AHORA". 

Con anterioridad al mencionado botón le aparecerá una cláusula informativa en materia de  protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada  de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones.  

Para poder tramitar su compra, deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las  presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación  realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea.  

Además, podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato  electrónico.  

VICEROY informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente  archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el usuario. A estos  efectos, el usuario podrá solicitarlo desde su área de cliente o mediante los medios de contacto  proporcionados en nuestro Servicio de Atención al Cliente.  

Medios técnicos para la corrección de errores: 

El usuario dispone de medios técnicos proporcionados por VICEROY durante el proceso de  contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de  identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:  

• Área de Cliente: Acceda al área de cliente utilizando las credenciales proporcionadas  durante el proceso de registro. Podrá identificar las transacciones correspondientes  revisando el historial de pedidos. Para añadir o modificar una dirección, utilice la opción  correspondiente en la sección "Tus direcciones". Asimismo, podrá tramitar la devolución de  un producto siguiendo los pasos en la sección "Tramitar devolución". 

• Servicio de Atención al Cliente: En caso de preferir asistencia directa, el usuario puede  contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de  comunicación habilitados, debiendo indicar que información es errónea y proporcionar la  información correcta para la actualización inmediata.  

Es importante destacar que una vez que la empresa de transporte se haga cargo del producto,  cualquier solicitud de cambios relacionados con la entrega deberá realizarse directamente con la  empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento proporcionado. La rectificación de datos  en este contexto estará sujeta al criterio de la empresa de transporte. 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) 

Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para  obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia relacionada con su pedido. A los  efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la  siguiente manera:  

• Formulario de Contacto: Puede contactar con VICEROY a través de nuestro formulario de  contacto disponible en nuestro sitio web. Puede acceder al mismo haciendo clic aquí.  

• Correo Electrónico: hello@viceroy.es 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS. 

Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de  productos de VICEROY. 

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra  colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y  características de nuestros productos. No obstante, dada la diferente calidad o resolución de los  monitores o dispositivos utilizados por el usuario, es imprescindible que lea atentamente la  descripción del producto en la ficha de compra, dado que esta no depende de dichas contingencias.  

Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de  stock del producto. En el caso en que hubiera habido algún error por el cual el producto se mostrara  disponible y este no lo estuviera después de haberse realizado la compra, VICEROY informará al  Usuario de dicha contingencia de conformidad con lo establecido en el apartado “POLÍTICA DE  DEVOLUCIONES – Falta de stock”. 

INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO. 

El precio de cada producto será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y  estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario, los precios  de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA  español). 

Adicionalmente, los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el  momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el usuario pueda conocer con precisión  el precio final del producto y entender cómo se compone. 

Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, si bien dicha  modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido efectuados. 

Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier  error de manera justa y eficiente. Por ello, aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de  todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de  detectar un error manifiesto en el precio de algún producto que usted ha encargado y que pueda  ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal  situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o,  alternativamente, de anularlo si así lo prefiere, de forma previa a la confirmación del pedido remitida  a la dirección de correo electrónico proporcionada, momento en el que se producirá la debida  perfección del contrato, de conformidad con las normativas aplicables. 

PROMOCIÓN DE VENTAS

Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas: 

❖ Las ventas en rebajas 

❖ Las ventas en oferta o promoción 

❖ Las ventas de saldos 

❖ Las ventas en liquidación 

❖ Las ventas con obsequio 

❖ Las ofertas de venta directa. 

En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas anteriores, el  anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La  duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente la entidad. 

En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido,  salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez. 

Si las ventas anunciadas no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos, se  entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar  en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica.  Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público). 

En caso de ventas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que determine la  venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma que en todo caso no será superior  a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción. 

GASTOS DE ENVÍO. 

En relación con los gastos de envío, le informamos detalladamente sobre nuestras políticas:  

▪ Envío Gratuito en Pedidos Superiores a cincuenta euros (50 €): Si tu compra supera los  50 €, el envío será completamente gratuito.  

▪ Gastos de Envío para Pedidos Inferiores a cincuenta euros (50 €): En el caso de que el  valor del pedido sea inferior a 50 €, aplicaremos una tarifa de envío de 4,95 €. 

OFERTA Y ACEPTACIÓN. 

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro  idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación. 

INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO. 

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y VICEROY le enviará  un e-mail de confirmación de la compra realizada informando sobre la fecha prevista para la  recepción del producto. 

VICEROY manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago  utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la  entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión  de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento  electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir. 

VICEROY se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes  condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula. 

• ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online? 

El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante: 

• Tarjeta de crédito o débito. Visa, Visa Electron 4B, Visa Internacional, Si su medio  de pago es la tarjeta bancaria, al hacer click en "Comprar y proceder al pago" usted está  confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha  rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de  información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberás contactar con tu  banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de  autorización. 

• Google Pay. 

• Cupones de descuento. 

• Financiación. A través de la financiera “KLARNA” podrás aplazar tus pagos en cuotas  de 3 meses, iniciándose el pago el mismo mes. Si ejerce su derecho de desistimiento el  plazo de 14 días del producto adquirido a VICEROY este derecho implicará al tiempo la  resolución del crédito sin penalización alguna para usted (Artículo 77 del Real Decreto  Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la 

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes  complementarias.) Aquí puede consultar las condiciones de financiación. 

Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido dentro de las veinticuatro horas (24  horas) siguientes a su solicitud. Las presentes Condiciones Generales de Contratación  permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del  pago.  

• ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web? 

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los  medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la  información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los  datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de  forma segura a la entidad financiera. 

Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la  tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el  banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación. 

• Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer? 

Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en  primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias  razones: 

1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con  políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura,  el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico  Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará  al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La  operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de  autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la  transacción será rechazada. 

2. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la  tarjeta para efectuar compras. 

4. Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos  necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un  pago ha sido rechazado. 

• Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer? 

Usted deberá notificar a VICEROY a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo  indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo  posible, con el objeto de que VICEROY pueda realizar las gestiones que considere convenientes. 

• Información sobre la factura.  

La empresa genera facturas en soporte electrónico siempre que nos las soliciten en el momento de  la compra. En todo caso le facilitaremos su albarán en papel, junto con el envío del pedido dado  que este será el formato establecido por defecto. 

Si quisiera la factura en formato electrónico, puede solicitarlo a través de su área de usuario en caso  de ser suscriptor de cualquier producto o servicio de nuestra compañía o escribiendo a la dirección  de correo electrónico que se proporciona en estas condiciones. 

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el  Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. 

No serán posibles cambios posteriores. 

VICEROY advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán  duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. 

POLÍTICA DE ENVÍO. 

• Plazo de entrega. 

El plazo máximo para la entrega de productos es de 48 a 72horas, comprendidas en días laborables  y una vez se haga efectivo el pago de acuerdo con el medio elegido. En caso de que, por cualquier  circunstancia, el pedido no pueda entregarse en el plazo establecido, se lo notificaremos lo más  pronto posible.

Todos los plazos son en días laborables y una vez se haga efectivo el pago de acuerdo con el medio  elegido. En caso de que, por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse en el plazo  establecido, se lo notificaremos lo más pronto posible. 

Informamos que no se realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales,  autonómicos y locales. 

• Lugar de entrega. 

VICEROY se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por  usted, que deberá estar situada en España. Para optimizar el proceso de entrega, la dirección  proporcionada debe ser una en la que se pueda realizar la entrega dentro del horario laboral  habitual. 

VICEROY no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no pueda realizarse  debido a que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la  entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto,  como la ausencia del destinatario. 

En caso de que el transportista no pueda entregar el paquete en el domicilio indicado, se ofrecerá  la posibilidad de recogerlo en un punto de recogida cercano. El usuario será notificado con la  información necesaria para recoger el producto en el lugar designado. 

• Transmisión del riesgo y de la propiedad. 

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a  disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega  indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al  Usuario a partir del momento en que el/los productos hayan sido puestos a su disposición. No  obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes  o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá  al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos  frente a éste. 

• Problemas en la entrega. 

Si existiera alguna discrepancia o problema visible en el pedido en el momento de la entrega, no  debe aceptar la entrega y debe hacerlo constar en el albarán o medio utilizado por el transportista.  En caso de aceptar el pedido con notables daños o vicios perceptibles a la vista, pueden existir  problemas para la devolución del mismo. No obstante, tanto en esos supuestos como en aquellos 

casos en que los vicios fueran detectados en el momento de apertura del paquete, deberá ponerse  inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico grupo.munreco@munreco.com dejándonos sus datos personales y número pedido, una  fotografía, descripción de la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con  usted para tratar de solucionar la incidencia. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. 

• Derecho de desistimiento. 

Para devolver un producto, como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.  

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.  

¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto?  

Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto  con cualquier accesorio relacionado con los mismos, siendo aconsejable acompañar una fotografía  del estado del producto y del embalaje.  

1. Usted será responsable de los costes de devolución del producto.  

2. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.  3. Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las  especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico  informándole que la devolución ha sido aceptada.  

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través  del e-mail de contacto hello@viceroy.es 

Para realizar una devolución usted deberá entregar al transportista los productos junto con el  formulario de devolución que puede descargar aquí. 

• Reembolso  

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en  marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la  recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante 

transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un  número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.  

• Falta de stock  

En caso de que estén agotadas todas las unidades del producto adquirido, el Servicio de Atención  al Cliente comunicará este hecho, a la mayor brevedad posible, a través de los medios de contacto  facilitados durante el proceso de compra. En esta situación, VICEROY se compromete a realizar el  reingreso del importe de la compra de forma inmediata y, en todo caso, sin demora indebida.  

Sin perjuicio de lo anterior, VICEROY tiene la facultad de ofrecer una mercancía de características  similares o de mayor calidad como alternativa. No obstante, si no está de acuerdo con esta solución,  dispone de un plazo de 14 días para desistir de la compra, de conformidad con lo dispuesto en los  anteriores apartados.

GARANTÍA DE AUTENTICIDAD Y GARANTÍA LEGAL 

En VICEROY, nos comprometemos a garantizar la calidad y el cumplimiento de los más altos  estándares en todos nuestros productos. A continuación, proporcionamos información detallada  sobre la garantía de autenticidad y legal aplicable a los productos comercializados: 

Todos los productos disponibles www.viceroy.es disfrutan de la garantía especificada por el  fabricante. Además, aquellos productos que por sus características así lo requieran, cuentan con  instrucciones de uso en castellano y Servicio Técnico disponible en España.  

Para las joyas de producción propia, VICEROY emitirá un certificado privado que detallará  minuciosamente el material utilizado, los quilates y cualquier otro dato identificativo relevante. Este  certificado proporciona una garantía adicional de la autenticidad y calidad de nuestros productos.  

En caso de que el cliente requiera un certificado emitido por algún organismo de certificación  externo, VICEROY facilitará la gestión de dicho certificado. A estos efectos, se evaluará el importe  correspondiente a dicho certificado, y esta información se comunicará al CLIENTE previamente a  la emisión del certificado externo, a fin de que proceda a su aceptación.  

En cualquier caso, usted podrá ejercer el derecho a la garantía legal de TRES AÑOS para un  producto, conforme a la normativa vigente, en caso de defecto de fabricación 

Adicionalmente, nos comprometemos a mantener la disponibilidad de piezas de reparación y un  Servicio Técnico adecuado durante 10 años a partir de la fecha en que el producto deje de  fabricarse.  

En caso de que la reparación no sea posible, nos comprometemos a ofrecerle un producto de  características similares al original, cubriendo el coste equivalente al de la reparación. Esta opción  asegura que usted continúe disfrutando de un producto funcional y de calidad, adaptándose a las  circunstancias específicas de cada caso. 

Para hacer uso de la garantía, se recomienda conservar algún justificante de compra, lo que  facilitará el proceso de atención al cliente.  

Nuestra garantía abarca los gastos de envío, reparación y sustitución de manera totalmente gratuita,  tanto hacia nuestros almacenes como los gastos de transporte de vuelta al cliente. En el caso de  un producto defectuoso, VICEROY se reserva la opción de reparar, sustituir, rebajar o resolver el  contrato. Todas estas gestiones mencionadas serán gratuitas para el consumidor y usuario, 

asegurando una experiencia libre de inconvenientes en el ejercicio de sus derechos garantizados  por la normativa vigente.  

Para obtener información específica sobre las garantías de cada producto, le recomendamos  consultar la sección de 'PRODUCTO' en nuestra página web, especialmente dedicada a la garantía  de los relojes. 

SERVICIO DE POSTVENTA 

En VICEROY, nuestro compromiso con la excelencia se extiende más allá de la compra, ofreciendo  un completo Servicio de Postventa. Contamos con Servicios Técnicos distribuidos en toda España;  puede consultar su ubicación haciendo clic aqui. En este espacio especializado, realizamos una  amplia variedad de servicios para el cuidado y mantenimiento de sus joyas y relojes.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 

• Legislación aplicable y jurisdicción. 

La relación entre VICEROY y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente.  De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y  reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del  domicilio del consumidor.  

• Hojas de reclamaciones 

En VICEROY nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a atender  cualquier reclamación de manera oportuna y eficaz. Si en algún momento consideras que tus  derechos como consumidor no han sido respetados o tienes alguna queja sobre nuestros productos  o servicios, te ofrecemos la posibilidad de solicitar las Hojas de Reclamaciones. 

Puedes realizar esta solicitud de las siguientes maneras: 

• A través del correo electrónico: Si deseas solicitar las Hojas de Reclamaciones de forma  electrónica, puedes enviar un correo electrónico a nuestra dirección de contacto oficial:  hello@viceroy.es. En el asunto del correo, por favor incluye "Solicitud de Hojas de  Reclamaciones". En el cuerpo del correo, proporciona tu nombre completo, dirección y una  breve descripción de la reclamación o motivo de la solicitud. 

Una vez recibida tu solicitud, nos comprometemos a proporcionarte las Hojas de Reclamaciones en  el plazo más breve posible y a brindarte toda la asistencia necesaria para completarlas  correctamente. Tu opinión es importante para nosotros y nos esforzaremos por resolver cualquier  problema o inconveniente de manera justa y transparente. 

Recuerda que estamos aquí para ayudarte y estamos comprometidos con la calidad de nuestros  productos y servicios. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes  en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

• Resolución extrajudicial de conflictos. 

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que  se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del  Consejo, de 21 de mayo de 2013, se informa al consumidor y usuario que, en caso de conflicto,  podrá recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios. Para obtener información y  asistencia sobre cómo presentar una reclamación puede consultar la página de la Comisión  Europea: Vías de recurso disponibles para el consumidor en la UE - Comisión Europea. 

• Menores de edad. 

VICEROY dirige sus servicios a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO  están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos  personales. Informamos de que, si se diera tal circunstancia VICEROY no se hace responsable de  las posibles consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento del aviso que en esta misma  cláusula se establece. 

• Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual. 

VICEROY respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad  intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo  electrónico hello@viceroy.es proporcionando la siguiente información: 

• Descripción detallada de la obra protegida por derechos de propiedad intelectual que  consideras ha sido infringida. 

• Identificación clara y específica de la ubicación exacta en nuestro sitio web donde se encuentra  el presunto contenido infractor. 

• Información suficiente de contacto. 

• Una declaración en la que manifiestes de buena fe que el uso del contenido en cuestión no está  autorizado por el titular de los derechos de propiedad intelectual, su representante legal o la ley. 

• Una declaración en la que se afirme que la información proporcionada en su notificación es  precisa y que es el titular de los derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para  actuar en nombre del titular. 

Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas,  en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en 

este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de  propiedad intelectual de manera diligente. 

AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD 

Para obtener información detallada sobre el Titular del producto, así como los términos y  condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y  protegemos tus datos personales, visite las secciones Aviso legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web. 

POLÍTICA DE SEGURIDAD.  

VICEROY ha contratado para su sitio web un certificado SSL. 

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda  manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como, por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los  datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas,  etc. 

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite  conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario. 

MODIFICACIONES 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en  función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta  razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nuevos  productos. 

Fecha 02/10/2025

Descarga los Términos y Condiciones haciendo clic en el siguiente enlace.